Eliminación de datos

1. Desconectar Oralia desde Meta

La persona administradora del negocio puede retirar el acceso desde su cuenta de Meta:

Ingresa a Facebook o Meta Business con la cuenta que autorizó la conexión.
Abre Configuración y privacidad, después Configuración.
Busca Integraciones empresariales o la sección equivalente de aplicaciones conectadas.
Selecciona Oralia Dental OS y elige Quitar o Eliminar.
Revisa los activos afectados y confirma la acción.

Los nombres de los menús pueden cambiar por decisión de Meta. Retirar la integración impide nuevo acceso mediante esa autorización, pero no elimina automáticamente datos que deban conservarse en Oralia o en la cuenta empresarial de Meta.

2. Solicitar la eliminación a Oralia

Envía un correo a lcreyesmd@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos de Meta y WhatsApp” e incluye:

Nombre de la clínica y nombre de la persona solicitante.
Correo utilizado en Oralia.
Número de WhatsApp Business conectado, indicando únicamente los últimos cuatro dígitos si prefieres minimizar datos en el correo inicial.
Identificador de la cuenta empresarial o de WhatsApp, si lo tienes disponible.
Descripción de lo que deseas desconectar o eliminar.

Oralia enviará un acuse o solicitará información adicional para verificar que la persona tenga autoridad sobre la clínica y la cuenta empresarial. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni tokens.

3. Qué se elimina o revoca

Según el alcance de una solicitud válida, Oralia podrá:

Revocar o invalidar credenciales y permisos de la integración.
Eliminar la asociación entre la clínica y sus identificadores de Meta o WhatsApp.
Eliminar configuraciones, plantillas locales, registros operativos y datos de contacto cuando sea procedente.
Detener mensajes y sincronizaciones futuras.

La respuesta informará las acciones realizadas y cualquier información que deba conservarse. Los plazos se regirán por la legislación aplicable y pueden depender de la verificación de identidad y autoridad.

4. Datos que pueden conservarse

Oralia puede conservar información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, clínicas, contractuales y de seguridad; resolver controversias; prevenir fraude; o demostrar la revocación y atención de la solicitud. El acceso a esa información quedará limitado y se eliminará o disociará cuando concluya la obligación correspondiente.

La eliminación de una integración no implica el borrado automático de citas, consentimientos, bitácoras o expedientes clínicos que la clínica deba conservar. Tampoco elimina datos almacenados directamente por Meta bajo sus propias políticas.

5. Solicitudes de pacientes

Si eres paciente, la clínica que te atiende es responsable de tu expediente. Presenta tu solicitud directamente ante ella utilizando los datos de su aviso de privacidad. Oralia apoyará a la clínica como encargado, pero no puede eliminar unilateralmente un expediente ni desatender los periodos de conservación aplicables.

6. Otras solicitudes de privacidad

Para acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación o limitación del tratamiento, consulta el aviso de privacidad integral o escribe a lcreyesmd@gmail.com.