1. Operador y aceptación
Oralia Dental OS (“Oralia”) es operado por Luis Carlos Reyes Guajardo, con domicilio en Avenida Hidalgo 1828 Poniente, Colonia Obispado, C.P. 64060, Monterrey, Nuevo León, México. Contacto: lcreyesmd@gmail.com.
Al crear una cuenta, aceptar una invitación o utilizar el servicio, la clínica y cada usuario aceptan estos términos y el aviso de privacidad. Quien contrata o administra una clínica declara tener capacidad y facultades suficientes para obligarla.
2. Servicio
Oralia es una plataforma de software como servicio para apoyar la operación de clínicas dentales, incluyendo agenda, expedientes, odontograma, tratamientos, pagos, tareas, estadísticas, portal del paciente e integraciones opcionales. Las funciones disponibles pueden depender del plan, etapa de lanzamiento, ubicación y proveedores externos.
Oralia es una herramienta administrativa y de documentación. No presta servicios odontológicos, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye el criterio profesional, la supervisión humana ni la asesoría jurídica o regulatoria que corresponda a cada clínica.
3. Cuentas y acceso
- La información de registro debe ser completa, actual y veraz.
- Cada usuario debe utilizar su propia cuenta y mantener sus credenciales confidenciales.
- La clínica administra invitaciones, roles y permisos, y debe revocar oportunamente el acceso de personal que deje de estar autorizado.
- La actividad realizada desde una cuenta se atribuirá a su usuario, salvo evidencia de acceso no autorizado reportado oportunamente.
- Los incidentes o sospechas de compromiso deben notificarse de inmediato a Oralia.
4. Obligaciones de la clínica
La clínica es responsable de:
- La atención profesional, exactitud del expediente y decisiones clínicas.
- Contar con avisos de privacidad, consentimientos y bases jurídicas aplicables para tratar datos de pacientes.
- Definir y cumplir los periodos de conservación documental y obligaciones sanitarias, fiscales y profesionales.
- Obtener autorización para comunicaciones por correo, teléfono o WhatsApp y respetar solicitudes de baja.
- Revisar destinatarios, contenido y oportunidad de mensajes antes de automatizarlos.
- Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y relacionados con su operación.
5. Suscripción, pagos y prueba
El precio, impuestos, periodo de prueba, funciones y límites aplicables serán los mostrados al contratar o los incluidos en la orden de servicio. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan por periodos sucesivos hasta su cancelación.
La clínica autoriza los cobros recurrentes informados durante la contratación. La falta de pago puede ocasionar restricción o suspensión después de los avisos aplicables. Las devoluciones y cancelaciones se regirán por la oferta contratada y la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
6. WhatsApp y servicios de terceros
Las integraciones con Meta, WhatsApp, Google, Stripe u otros proveedores son opcionales y también se rigen por sus propios términos, políticas, procesos de aprobación y disponibilidad. Oralia no controla cambios, suspensiones ni rechazos realizados por esos terceros y no implica afiliación o respaldo por parte de ellos.
Un plan puede incluir una cantidad mensual de mensajes de WhatsApp pagada por Oralia. La cantidad incluida, mensajes contabilizados y reglas de uso razonable serán las indicadas en el plan o panel de contratación. Al alcanzarse el límite, Oralia podrá pausar envíos o proponer capacidad adicional; no se realizará un cargo extra sin informar previamente las condiciones aplicables.
La clínica debe usar plantillas aprobadas, respetar las reglas de consentimiento y calidad de Meta y evitar spam, contenido engañoso, discriminatorio, ilegal o ajeno a la atención y operación autorizadas.
7. Uso aceptable
No está permitido:
- Acceder a información de otra clínica o intentar eludir controles de seguridad.
- Compartir cuentas, automatizar accesos no autorizados, introducir malware o afectar la disponibilidad del servicio.
- Usar Oralia para vulnerar derechos, acosar, enviar mensajes no solicitados o realizar actividades ilícitas.
- Copiar, revender, descompilar o explotar el software fuera de lo permitido por la ley o una autorización escrita.
8. Datos, confidencialidad y propiedad intelectual
La clínica conserva sus derechos sobre la información que registra y concede a Oralia únicamente la autorización necesaria para prestar, asegurar y mantener el servicio. Oralia tratará la información confidencial conforme al contrato, al aviso de privacidad y a la legislación aplicable.
Oralia, su diseño, código, marcas, documentación y componentes son propiedad de su titular o licenciantes. La suscripción concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de uso durante su vigencia.
9. Disponibilidad y cambios
Oralia procura mantener el servicio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimiento, corregir errores, modificar funciones o responder a incidentes y cambios de proveedores. Cuando sea razonable, se avisarán las interrupciones programadas o cambios materiales. No se garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
10. Suspensión, cancelación y salida de datos
La clínica puede cancelar conforme a su plan. Oralia puede restringir o suspender el acceso por falta de pago, riesgo de seguridad, incumplimiento legal o violación material de estos términos, procurando notificar y permitir subsanación cuando la situación lo permita.
Antes del cierre definitivo, la clínica debe solicitar o realizar la exportación disponible. Algunos datos podrán conservarse por obligaciones legales, clínicas, fiscales, de seguridad o defensa de derechos. La desconexión de Meta se atiende conforme a las instrucciones de eliminación de datos.
11. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propios actos. En la medida permitida por la ley, Oralia no será responsable de decisiones clínicas, información incorrecta capturada por usuarios, uso no autorizado de cuentas, incumplimientos propios de la clínica ni fallas atribuibles a proveedores externos fuera de su control razonable.
Ninguna disposición limita derechos irrenunciables ni excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse. Cualquier límite económico aplicable se interpretará conforme al contrato y a la legislación correspondiente.
12. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de México. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia; sin perjuicio de derechos irrenunciables, serán competentes los tribunales de Monterrey, Nuevo León.
Oralia puede actualizar estos términos. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable y se indicará su fecha de entrada en vigor. El uso posterior a dicha fecha constituye aceptación cuando la ley lo permita.